услуги для дома +7 (861) 203-10-10

услуги для бизнеса +7 (861) 212-55-55

служба поддержки +7 (861) 212-50-00

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

  О предоставлении Услуги связи с физическими  лицами (редакция от 15.02.2024)

 

г. Краснодар                                                                                                                  

 

                В соответствии со ст.437 Гражданского Кодекса РФ данный документ (далее — оферта) является официальным, публичным и безотзывным предложением ООО «ТелеМакс» (далее — Оператор) заключить договор (далее — договор) об оказании услуг по предоставлению доступа физическим лицам к сети Интернет (далее — Услуга) на указанных ниже условиях.

                   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

                Оферта адресована физическим лицам (за исключением индивидуальных предпринимателей, адвокатов, нотариусов) — пользователям услуги, проживающим в жилых помещениях, в которых имеется техническая возможность оказания Услуг. Пользователь для получения Услуг должен быть полностью дееспособным  лицом, либо, в установленном законом случаях (дети в возрасте от 14 до 18 лет или лица, ограниченные судом в дееспособности), получить предварительное письменное согласие на получение услуг от лиц, установленных законом (родители, опекуны, попечители).

                Настоящий Договор утвержден в редакции от 15.02.2024г. и с момента его размещения  на официальном  Интернет — сайте: www.hitel.ru и в личном кабинете Абонента, условия настоящего Договора распространяются на договорные правоотношения, возникшие с Абонентом до его утверждения в данной редакции (15.02.2024г.), и при подтверждении конклюдентными действиями (Абонент внёс оплату за услуги, либо пользуется услугами связи) Абонента, является акцептом (согласием) Абонента по принятию его обязательных условий. При несогласии с любыми изменениями и дополнениями к условиям настоящего Договора, Абонент должен прекратить пользование Услугами. Если Абонент по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента размещения настоящего Договора в редакции от 15.02.2024 на сайте : www.hitel.ru и в личном кабинете продолжает пользоваться Услугами, Оператор вправе считать, что Абонент согласен с внесёнными изменениями и дополнениями в ранее заключенный Договор.

                Условия оферты могут быть приняты лицом, имеющим намерение получать услуги, предоставляемые Оператором связи не иначе как путём присоединения к предложенной оферте в целом. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо (Абонент), производящее Акцепт данной оферты, соглашается со всеми условиями оказания и оплаты услуг, предусмотренными в данном Договоре.

                Принятие настоящей оферты равносильно заключению дополнительного соглашения к Договору об оказании услуг по предоставлению доступа к сети Интернет, подписанному Абонентом с Оператором ООО «ТелеМакс» до 15 февраля 2024 года и Стороны  договорились реализовывать  Договор о предоставлении Услуги связи с физическими  лицами с 15 февраля 2024 года в новой редакции:

 

  1. Определения:

«абонент» — пользователь, с которым заключен возмездный договор об оказании услуг по передаче данных и телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации (далее — договор об оказании услуг связи);

«абонентская линия» — линия связи, в том числе беспроводная линия передачи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование (далее — оборудование) с узлом связи обеспечивающая возможность подключения к сети передачи данных оборудования;

«абонентский интерфейс» — технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи оператора связи с оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия;

           «абонентская плата» – предусмотренный Тарифным планом Абонента фиксированный авансовый платеж за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода.

            «абонентский терминал» — совокупность технических и программных средств, применяемых абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи для передачи, приема и отображения электронных сообщений и (или) формирования, хранения и обработки информации, содержащейся в информационной системе;

         «баланс лицевого счета» – разность между двумя суммами денежных средств в определенный момент времени. Первая сумма состоит из денежных средств, внесенных на Лицевой счет до данного момента времени; вторая сумма состоит из денежных средств, списанных с Лицевого счета до данного момента времени.

          «блокировка счета» – остановка списания средств с лицевого счета и оказание услуг на определенный промежуток времени по заявлению Абонента.

  «вредоносное программное обеспечение» — программное обеспечение, целенаправленно приводящее к нарушению законных прав абонента и (или) пользователя, в том числе к сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия абонента и (или) пользователя, либо к ухудшению параметров функционирования абонентского терминала или сети связи;

               «личный кабинет» – web-страница на сайте Оператора, содержащая, статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета. Кроме того, на данной странице осуществляются Подписка Абонента на конкретные Услуги, отказ от них, а также размещаются специальные уведомления Оператора в адрес Абонента. Адрес страницы входа в Личный кабинет указан в «Информации для Абонента».

«пользователь» — пользователь услуги связи являющийся лицом, заказывающим и (или) использующим услуги по передаче данных и телематические услуги связи;

«информационная система» — совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

«информационно-телекоммуникационная сеть» — технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

«предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети, включая Интернет» — обеспечение возможности приема и передачи услуг по передаче данных и телематических электронных сообщений (обмена телематическими электронными сообщениями) между абонентским терминалом и информационной системой информационно-телекоммуникационной сети;

            «расчетный период» – период оказания Услуг, равный 1 (одному) календарному месяцу с 01 по 28,29,30,31 число каждого месяца.

«сетевой адрес» — номер из ресурса нумерации сети передачи данных, однозначно определяющий при оказании услуг связи абонентский терминал или средства связи, входящие в информационную систему;

«спам» — электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;

             «списание денежных средств с Лицевого счета» – списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за оказанные Услуги.

«тариф» — цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи;

«тарифный план» — совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами по передаче данных и телематическими услугами связи;

«телематическое электронное сообщение» — одно или несколько сообщений электросвязи, содержащих информацию, структурированную в соответствии с протоколом обмена, поддерживаемым взаимодействующими с информационной системой и абонентским терминалом.

 

Услуги связи, услуги которые предоставляются Оператором на основании Лицензий:

 

№ 171844 от 22.04.2019 г. На оказание телематических услуг связи;

№ 171841 от 22.04.2019 г. На оказание услуг связи по предоставлению каналов связи;

№ 171843 от 22.04.2019 г. На оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.

№ 171842 от 22.04.2019 г.   На оказание услуг по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

  1. Предмет Договора
    • Оператор оказывает Абоненту услуги связи (далее — «Услуги») в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, Правилами оказания услуг связи, Правилами оказания телематических услуг связи (далее — «Правила»), лицензиями, Договором и Бланком Заказа, а Абонент пользуется Услугами и оплачивает Услуги в полном объеме, в соответствии с действующими на момент оказания Услуг Тарифами и в установленные Договором сроки. Состав Услуг, их технические характеристики и стоимость определены в Бланке Заказа, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.2. Договор об оказании услуг связи заключается в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту, или путем осуществления конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора об оказании услуг связи.

1.3. Все последующие изменения и дополнения к настоящему Договору, включая сообщения об изменении Тарифов по Договору публикуются в одностороннем порядке Оператором связи на официальном  Интернет — сайте оператора связи: www.hitel.ru, и являются обязательными для абонента при совершении в  дальнейшем конклюдентных действий Абонентом по пользованию услугами связи в порядке п. 1.4 настоящего Договора. Дополнительные соглашения к настоящему Договору в данном случае не заключаются и не подписываются. Абонент обязан самостоятельно отслеживать указанную информацию  по изменению и дополнению условий Настоящего Договора, изменению стоимости и состава услуг на сайте Оператора связи.

1.4. Оператор связи вправе изменять и дополнять условия Договора, изменять стоимость и состав услуг. Уведомления о таких изменениях и дополнениях размещаются Оператором на его официальном  Интернет — сайте: www.hitel.ru, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления их в силу. При несогласии с любыми изменениями и дополнениями к условиям настоящего Договора, изменением тарифов или назначением новых платежей в дополнение к уже существующим, Абонент должен прекратить пользование Услугами. Если Абонент по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента размещения уведомления на сайте продолжает пользоваться Услугами, Оператор вправе считать, что Абонент согласен с внесёнными изменениями и дополнениями.

1.5. В случае, если в процессе подключения, а также аварийно-восстановительных работ появятся обстоятельства, препятствующие работе, такие как ливневые дожди, шквалистый или ураганный ветер, снегопад, понижения температуры ниже отметки минус 5 градусов по Цельсию, и другие природные явления, а также форс-мажорные обстоятельства, или возникнут технические сложности, не зависящие от Оператора связи, то сроки подключения (аварийно-восстановительных работ) автоматически сдвигаются до времени исчезновения природных явлений или до устранения технических препятствий.

 

 

  1. Права и обязанности Сторон

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. С момента заключения настоящего Договора предоставлять Абоненту Услуги в соответствии с их перечнем и требованиями качества, определенными в настоящем Договоре и его Приложениях, предпринимать все необходимые меры для обеспечения возможности их бесперебойного использования на условиях настоящего Договора. Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами связи по настоящему Договору  24 часа в сутки, за исключением перерывов для проведения аварийно-восстановительных работ, а также необходимых ремонтных, профилактических и иных работ, которые по возможности, будут планироваться на время наименьшей потребности абонента в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.1.2. Своевременно и в максимально короткие сроки с момента обращения Абонента в службу поддержки Оператора устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, при условии нахождения этих неисправностей в зоне ответственности Оператора.

2.1.3.  Обеспечивать круглосуточный прием обращений Абонентов в службу поддержки Оператора по телефонам: г.Краснодар  8 (861) 203-1-203, г.Новороссийск: 8 (8617) 77-99-11

2.1.4. Объем консультаций службой поддержки, абонентской службой, технической службой, коммерческой службой Оператора ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг. Вопросы,  которые не возможно урегулировать путем устной консультацией, в дальнейшем оформляются официальной деловой перепиской.

2.1.5. В случае прекращения доступа Абонента к Услуге, восстановить доступ к Услуге в течение 72 часов после обращения Абонента в службу поддержки. По подтвержденному обоснованному зарегистрированному обращению Абонента Оператор обязуется восстановить денежные средства, которые списались с момента подачи заявления (уменьшение Абонентской платы и иных периодических платежей на время прекращения доступа к Услуге).

2.1.6. Информировать Абонента об изменении тарифов на Услуги путем размещения информации в местах работы с абонентами и (или) пользователями и на Интернет — сайте: www.hitel.ru не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления их в силу. По заявлению абонента извещение возможно осуществлять через указанный им адрес электронной почты или личный кабинет Абонента.

2.1.7. Сообщать Абоненту о проведении профилактических,  ремонтных и иных работах не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до их начала. Проведение профилактических и ремонтных работ не будет считаться перерывом в предоставлении Услуг и/или нарушением установленных сроков оказания услуг, при условии уведомления о проведении работ на сервере Оператора не менее чем за 24 часа до перерыва связи. Уведомление направляется любым способом по выбору Оператора, в том числе, по электронной почте Абонента, путем размещения информации на сайте Оператора.

2.1.8. Перерыв в Услугах в случае проведения ремонтных, профилактических работ простоем не считается и подлежит оплате, при условии уведомления о проведении работ на сервере Оператора не менее чем за 24 часа до перерыва связи в порядке, установленном настоящим Договором.

 

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. Изменять в одностороннем порядке тарифы на Услуги, информируя Абонента в соответствии с п. 2.1.6 настоящего Договора.

2.2.2. В случае нарушения Абонентом обязательств по оплате Услуг, а также иных условий настоящего Договора и действующего законодательства, приостановить оказание Услуг до устранения нарушения. Если Абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с момента приостановки оказания Услуг, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

2.2.3. Для выполнения Договора Оператор может использовать собственную сеть связи, а также привлекать другие компании, оказывающие информационные Услуги (IP-TV), владеющие собственной или арендуемой сетью связи и имеющие необходимые лицензии на предоставление Услуг на территории Российской Федерации.

2.2.4. Если Услуга оказывается Оператором с привлечением сетевых ресурсов другого оператора связи (далее — сторонний оператор) и невозможность оказания Услуг (неоказание Услуг, ухудшение качества оказания Услуг) вызвана отказом технических средств (проводов, Оборудования связи) такого стороннего оператора, то срок проведения ремонтных (восстановительных) работ Оператора увеличивается на срок устранения неисправностей сторонним оператором в соответствии с установленным для исправления таких неисправностей нормативом;

2.2.5. Отказать Абоненту в повторном подключении к услугам после прекращения предоставления услуг, если предоставление услуг было прекращено вследствие противозаконных действий Абонента по отношению к другим Абонентам, а также по отношению к Оператору связи в сети Оператора связи и за ее пределами.

2.2.6.В случае обнаружения несоответствия/отсутствия необходимых для оказания услуг персональных данных и идентификации Абонента, Оператор вправе приостановить Абоненту доступ к услугам до момента устранения выявленных нарушений.

2.2.7. В случае прекращения действия настоящего Договора, Оператор имеет право произвести демонтаж абонентской линии и оборудования Абонента.

2.2.8. Оператор вправе ограничить скорость доступа к сети Интернет Абонента в случае обнаружения аномального профиля трафика, DDoS атак, фиксации работы вредоносного программного обеспечения, до устранения данной проблемы.

 

2.3. Абонент обязуется:

2.3.1. Самостоятельно получать информацию о тарифах (способах оплаты, изменении реквизитов и т.д.) на сайте Оператора по адресу: www.hitel.ru, либо по телефону справочной службы (круглосуточно).: г.Краснодар  8 (861) 203-1-203, г.Новороссийск: 8 (8617) 77-99 -11

2.3.2. Выполнять обязательства по оплате Услуг в соответствии с условиями п.4 настоящего Договора.

2.3.3. Самостоятельно и за свой счет приобрести, установить и настроить оконечное сетевое оборудование, компьютер и программное обеспечение, необходимые для пользования Услугами. К абонентской линии может быть подключено оборудование, которое соответствует требованиям, в отношении которого в соответствии со статьей 41 Федерального закона «О связи» осуществлено подтверждение соответствия средств связи техническому регламенту, принятому в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и требованиям, предусмотренным нормативными правовыми актами Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации по вопросам применения средств связи.

2.3.4. Выполнять Правила пользования Услугами и другие требования, изложенные в настоящем Договоре и его Приложениях, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.3.5. Выполнять все обоснованные предписания от Оператора касательно пользования сетью.

2.3.6. Не производить транзитное подключение других пользователей, в противном случае Оператор  вправе прекратить доступ к Услуге, а Абонент обязуется, по требованию Оператора, выплатить штрафную неустойку  в размере стоимости (цены) настоящего Договора.

2.3.7. Подключать к сети Оператора только сертифицированное локализованное (русифицированное)  для применения  на территории Российской Федерации оборудование, не производить действия, которые могут привести к нарушению целостности, устойчивости и безопасности функционирования сети Оператора и использовать Услуги в соответствии с их техническими характеристиками, согласно Бланкам заказа к Договору.

2.3.8.      Обеспечивать качественную и бесперебойную работу своего оборудования, абонентской линии, абонентского терминала, Wi-Fi роутера. Устранять за свой счет нарушения технических условий эксплуатации, произошедшие вследствие неправильной эксплуатации и (или) несвоевременного обслуживания Абонентом своего оборудования. Не использовать оборудования, не имеющего подтверждения соответствия в соответствии с нормативно-правовыми актами РФ.

2.3.9.      Сообщать Оператору в письменной форме в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлен абонентский терминал;

2.3.10.   В случае перерыва связи либо ухудшения качества связи незамедлительно сообщать об этом в службу технической поддержки Оператора, в том числе: номер Договора, лицевого счета, краткое описание проблемы, ФИО лица, сообщившего о неисправности, и контактный телефон.

2.3.11. При заключении договора Абонент дает согласие на обработку  персональных данных Оператором. При поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре об оказании услуг связи, осуществить подтверждение персональных данных путем представления Оператору связи документа, удостоверяющего личность.

2.3.12. Подписанием настоящего Договора Абонент подтверждает, что он получил полную информацию  от Оператора о составе, объеме предоставляемой услуги связи, требованиям и особенностям работы абонентского оборудования.

2.3.13. В случае необоснованного отказа от исполнения настоящего Договора Абонент обязан возместить все фактические и документально подтвержденные расходы Оператора по началу исполнения договора.

2.4. Абонент вправе:

2.4.1. Изменить тариф на Услуги, подав заявку на смену тарифа. Заявка на смену тарифа оформляется путем письменного обращения в абонентский отдел Оператора или путем выбора в веб-интерфейсе управления счетом для частных клиентов (Личном кабинете) по адресу: lk.hitel.ru.  Смена тарифного плана осуществляется не чаще одного раза в календарный месяц.   В месяце первоначального подключения Услуги смена тарифного плана Оператором не производится.

2.4.2. Обратиться к Оператору с требованием о возврате денежных средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Возврат денежных средств Абоненту производится по письменному Заявлению на возврат денежных средств по форме Оператора, представляемого Абонентом Оператору при личном обращении на бумажном носителе.

2.4.3. Приостановить пользование Услугой:

—  по письменному Заявлению Абонента на срок не более 6 (шести) месяцев;

— самостоятельно в Личном Кабинете на срок 30 календарных дней, не чаще одного раза в течение 2 (двух) месяцев подряд.

 

  1. Порядок предоставления Услуг

3.1. Для заключения договора на предоставление Услуг лицо, имеющее намерение заключить договор, подает Оператору заявление о заключении Договора.

3.2. Заявление может быть подано:

— в письменной форме в офисах Оператора;

— через агентов Оператора;

— в электронном виде, путем заполнения формы заявления «Заявка на подключение».

3.3. В заявке на подключение указывается: — точный адрес, по которому заявитель хотел бы получать Услуги (с указанием улицы, номер дома/корпуса, номер подъезда, квартиры, этажа), ФИО, контактные данные.

3.4. Для подписания настоящего Договора Абонент обязуется предоставить представителю Оператора документ удостоверяющий личность. Абонент подписывает Договор, Приложения к Договору (Бланк Заказа и т.д.)  в присутствии представителя Оператора и возвращает по одному экземпляру каждого документа Оператору. Подписание Договора иным лицом не допускается.

3.5. Абонент может начать пользоваться Услугами Оператора только после подписания настоящего Договора и соответствующего Бланка Заказа, оплаты стоимости подключения и внесения на расчетный счет Оператора аванса в размере абонентской платы. Доступ к Услугам предоставляется только после поступления платежей Абонента на расчетный счет Оператора. Если появляется необходимость выполнения дополнительной работы, связанной с подключением Услуги или дополнительная работа выполняется по просьбе Абонента, соответственно могут быть согласованы и изменены сроки установки оборудования и подключения Услуги и скорректирована сумма, подлежащая оплате. Перед началом выполнения дополнительных работ Абонент обязуется ознакомиться с тарифами на работы  и подписать Заказ-наряд. Сумма указанная в Заказ-наряде оплачивается Оператору через личный кабинет Абонента путем внесения денежных средств Абонентом в течении 48 (Сорок восемь) часов с момента подписания им Заказ-наряда.

3.6. Завершение Оператором выполнения любых работ (услуг) по настоящему Договору оформляется Заказ-нарядом, который подписывается в двух экземплярах с обеих Сторон, за исключением случаев приемки Услуги по Бланку Заказа к данному договору.

3.7. В случае досрочного расторжения настоящего Договора или отдельного Бланка Заказа по инициативе Абонента или отказа Абонента от приемки Услуг, по независящим от Оператора связи причинам, сумма единовременного платежа (за подключение Услуг) по настоящему Договору или отдельному Бланку Заказа возврату не подлежит.

3.8. Предлог «до» в выбранном Абонентом тарифном плане означает, что скорость доступа к ресурсам сети Интернет, является максимально достижимой и зависит не только от используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных Оператора, но и от состояния элементов сетей передачи данных прочих операторов, маршрутов прохождения трафика до серверов и другого сетевого оборудования (в т.ч. Wi-Fi роутеры), с которым оборудование Абонента осуществляет обмен данными. Поэтому Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными на организуемом канале в течение всего периода времени предоставления Услуги Абоненту за пределами своей сети.

  1. Форма и порядок расчетов

4.1. Абонент предварительно ежемесячно оплачивает Услуги Оператора авансовым платежом в соответствии с подписанным Бланком Заказа и действующими на момент оказания Услуг Тарифами ООО «ТелеМакс».  Тарифы на услуги размещены на официальном сайте Оператора по адресу: www.hitel.ru.

4.2. Все тарифы устанавливаются Оператором в рублях. Правила тарификации и формирования финансовой документации для Абонента определяются Оператором самостоятельно.

4.3. Для физических лиц все тарифы, установленные Оператором, являются окончательной ценой, т.е. включают в себя все сборы и налоги, действующие на территории Российской Федерации. Расходы и платежи Абонента, начисляемые на его лицевой счет, указываются в рублях и тоже включают все сборы и налоги.

4.4. Расчетный период по Услугам составляет 1 (один) календарный месяц. 

4.5. Услуги, предоставляемые в рамках Договора, оплачиваются с одного лицевого счета Абонента. Пополнение лицевого счета Абонента возможно через отделения банков, системы Интернет – банкинга, а также другими способами. Подробнее о способах пополнения лицевого счета Абонента можно узнать на сайте Оператора по адресу: www.hitel.ru

4.6. Форма расчетов: безналичный расчёт. Датой платежа является дата поступления денежных средств на расчетный счет Оператора. Неполучение Абонентом счета не является основанием для не оплаты услуг Оператора.

4.7. При полном израсходовании денежных средств на лицевом счете Абонента, Оператор приостанавливает оказание Услуг до устранения Абонентом данного нарушения.

4.8. При приостановке доступа к Услуге вследствие нарушения Правил пользования услугами Интернет, либо расторжения Договора и т.п., денежные средства за не оказанные Услуги, зачисленные на счет Оператора, возвращаются на основании письменного заявления Абонента.

4.9. В случае не оказания Оператором Услуг Абоненту, Абонент имеет право требовать перерасчета абонентской платы, если перебои в оказании Услуг произошли не по вине Абонента и при наличии зарегистрированного обращения от Абонента, направленного Оператору по электронной почте на адрес: support@hitel.ru, либо по телефонам: г.Краснодар       8 (861) 203-1-203, г.Новороссийск: 8 (8617) 77-99 -11

4.10. Перерасчет абонентской платы производится Оператором пропорционально количеству дней расчетного периода, в течение которых Услуги  Оператором не предоставлялись.

4.11. Средства, поступившие на расчетный счет Оператора в не зависимости от назначения платежа, при наличии у Абонента задолженности за Услуги, оказанные в предыдущих отчетных месяцах, направляются в первую очередь  на погашение образовавшейся задолженности.

  1. Срок действия договора

5.1.  Настоящий Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его подписания обеими сторонами и считается заключенным на неопределенный срок.

Принятие настоящей оферты равносильно заключению договора об оказании услуг по предоставлению доступа к сети Интернет.

5.2. Абонент имеет право в любой момент прекратить действие настоящего Договора по своей инициативе, письменно уведомив об этом Оператора.

В случае расторжения Договора по инициативе Абонента, Абонент обязан не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения Договора:

—  письменно уведомить Оператора о намерении расторгнуть Договор, при этом фактом получения такого уведомления считается его регистрация Оператором.

— согласовать с Оператором (представителем Оператора) дату выполнения работ по демонтажу оборудования, переданного Абоненту во временное пользование в целях оказания Услуг в случае, если такое оборудование передавалось Абоненту;

— вернуть Оператору (представителю Оператора) в исправном состоянии оборудование, переданное ему на время оказания Услуги, по подписанному Заказ-наряду, в случае, если такое оборудование передавалось Абоненту.

5.3. Оператор  имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора, если   отсутствует техническая возможность предоставления услуг связи  или Абонент не устранит нарушение настоящего Договора, возникшее по его вине, в том числе по оплате Услуг в течение 6 (шести) месяцев подряд с момента блокировки лицевого счета, по причине израсходования на нем денежных средств.  При этом Оператор имеет право использовать проложенную для Абонента линию на свое усмотрение. При необходимости восстановления доступа к Услугам, Оператор вправе потребовать от Абонента оплаты полной стоимости подключения.

5.4.При прекращении действия договора логин и пароль Пользователя удаляются из базы Оператора, выделенный Пользователю в пользование канал связи может быть использован Оператором в целях оказания услуг иным лицам. В этом случае возобновление пользования Услугами возможно только после повторного заключения договора и новой регистрации в системе Оператора с использованием новых сетевых реквизитов.

 

  1. Ответственность сторон. Ограничение ответственности.

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи Абонент уплачивает Оператору связи неустойку в размере одного процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных  услуг связи, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

6.3. В случае утери (кражи), уничтожения, полного или частичного повреждения, порчи (за исключением нормального износа) оборудования Оператора не по вине Оператора Абонент обязан возместить Оператору убытки в размере стоимости соответствующего оборудования, указанного в Бланке Заказа, Заказ-наряде. При этом бремя доказывания отсутствия вины в утере (краже), уничтожении, полном или частичном повреждении, порче оборудования Оператора несет Абонент.

6.4. При приостановке доступа к Услуге Оператор не несет ответственности за извещение или не извещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.

6.5. Пространственной границей зоны ответственности предоставления Услуги Оператором  является разъем кабеля (розетка), размещенная непосредственно внутри помещения частного жилого дома, квартиры, другого помещения, на стене частного жилого дома, квартиры, помещения, в границах которых проходит абонентская линия. За сохранность кабельной линии в границах своего земельного участка (дома, квартиры) ответственность несет Абонент. Монтаж дополнительных кабельных линий и настройка сетевого оборудования Абонента осуществляется при наличии технической возможности, за что Оператор может взимать  дополнительную плату в соответствии с Тарифами Оператора.

6.6. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

Оператор гарантирует пропускную способность канала до ближайшего сегмента сети Интернет, что является его Зоной ответственности. Скорость передачи данных в сети Интернет зависит от действий других операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, владельцев ресурсов сети и серверов. Скорость обмена данными зависит, как от используемого протокола обмена данными, так и от состояния элементов сети передачи данных (кабеля UTP/FTP Абонента, сетей передачи данных прочих операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными), поэтому, Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными на организуемом канале, в течение всего периода предоставления Услуги Абоненту.

6.7. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет. Оператор не дает никаких гарантий, явных или неявных на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через сеть Интернет. Оператор не несет ответственности за любые расходы Абонента, или ущерб, который может быть нанесен Абоненту, вследствие прямого или косвенного использования сети Интернет, либо невозможности использования сети Интернет. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Услуги или Интернет, лежит на Абоненте.

6.8. Оператор не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для Абонента материалы и не несет за них никакой ответственности.

6.9. Абонент полностью ответственен за сохранность своих настроек для доступа и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования его канала доступа. Оператор не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами доступа Абонента, а также несанкционированного доступа третьих лиц к информации о лицевом счете и к странице личной статистики Абонента.

6.10. Абонент несет полную ответственность за все обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место при введении регистрационных данных пользователя.

6.11.Ни одна из Сторон ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой стороной за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг, вне зависимости от того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации.

6.12. Оператор не несет ответственности за перерывы связи, вызванные:

— несанкционированными действиями или бездействием Абонента, если ухудшение качества Услуг вызвано помехами, ошибками, неисправностями, повреждениями оборудования и линий связи, используемых  Абонентом или любыми третьими лицами со стороны Абонента;

— повреждением оборудования Оператора по вине Абонента;

— обрывом соединительной линии связи относящейся к зоне ответственности Абонента;

— невыполнением Абонентом какого-либо из условий Договора, включая, в частности, условия об осуществлении платежей;

— отказом электропитания оборудования Абонента или на территории Абонента;

— проведением планово-профилактических и ремонтных работ;

— выходом из строя оборудования Абонента.

6.13. В случае подключения к каналу более одного компьютера или иного аналогичного устройства с использованием роутера(Wi-Fi роутера) или создания сети иным образом, и самостоятельной установке пользовательского оборудования, через которое маршрутизируются данные для остальных оконечных устройств Оператор не гарантирует обеспечение технических параметров оказания Услуги на всех данных устройствах, так же Абонент самостоятельно отвечает за сохранность сетевых реквизитов (логин, пароль) и организацию защиты доступа к такой локальной сети.

6.14. Граница технологической зоны ответственности Оператора при оказании услуг: ввод кабеля в помещение Абонента. Оператор не отвечает за функционирование оборудования и каналов связи, принадлежащих Абоненту и находящихся вне зоны его ответственности.

6.15. Информация или советы, даваемые представителями Оператора связи, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения оказания Услуг.

6.16. При возникновении Перерыва в оказании Услуг по вине Оператора связи, выезд специалиста производится за счет Оператора связи.

6.16. В случае, если Перерыв в оказании Услуг произошел по вине Абонента по причине:

— обрыва кабеля внутри помещения Абонента или на территории его земельного участка;

— выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного оборудования (коммутатора, сетевой карты, устройства радиодоступа и т.п.);

— обрыва/выхода из строя патч-корда;

— изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;

— нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента;

— повреждения оборудования, установленного Оператором связи у Абонента,

то выезд специалиста Оператора Оплачивается согласно установленным Тарифам, размещённым на сайте Оператора связи.

6.17. Оператор не несет ответственности за перерывы в оказании Услуг и/или оказание услуг не в полном объеме, возникшие:

— по причинам, не зависящим от Оператора, в том числе вызванными сбоями в электропитании, сбоями в работе программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору и не находящихся под его управлением;

— по причинам, вызванным действиями Абонента или повреждением оборудования Оператора по вине Абонента, отказом электропитания или обрывом абонентской линии в помещении Абонента;

— по вине и / или инициативе третьих лиц, в том числе третьих лиц, участие которых в оказании услуг является необходимым по смыслу оказываемых услуг и при прекращении участия которых продолжение оказания Оператором соответствующих услуг Абоненту становится неправомерным и/или технически невозможным.

6.18. Оператор не несет ответственность за не поступление, не своевременное поступление платежа на лицевой счет Абонента в случае неверного или неполного указания необходимых данных для зачисления платежа.

6.19 Абонент несет ответственность за достоверность предоставляемых Оператору сведений. Факт предоставления услуги Оператором осуществляется по подтверждению технических аппаратных средств Оператора.

6.20. В случае необходимости Абонент даёт своё согласие Оператору на проход ВОЛС и установку опор, металлической трубостойки для подвеса ВОЛС  по частной территории, находящейся в собственности Абонента.

Абонент поставлен в известность о том, что в результате производства работ по сверлению технологических отверстий могут возникнуть повреждения различного характера. За устранение возникших повреждений Оператор связи не несет ответственности ввиду того, что работы производятся Оператором в месте, заранее согласованном с Абонентом.

Если у Абонента помещение (земельный участок) находится на праве временного пользования по договору аренды или коммерческого (социального) найма, то Абонент обязан самостоятельно получить все необходимые разрешения и согласования у собственника на данные виды работ.

6.21. Зона ответственности оператора связи за работоспособность услуги и линии связи ограничивается установленным ООО «ТелеМакс» оборудованием: ONU (Оптический Сетевой Оконечный Блок), либо портом коммутатора Оператора (Ethernet порт, кабель UTP). Все подключённые устройства (маршрутизаторы, Wi-Fi роутеры, компьютеры, телевизоры, планшеты и пр.), сетевое оборудование, и локальная сеть абонента не входит в зону обслуживания сети оператора связи.

6.22. Оператор не гарантирует выполнение сроков  указанных в п.2.1.5 за перерывы и/или оказание услуг не в полном объеме, возникшие в следствие отсутствия доступа к оборудованию Оператора находящихся на территории Управляющих компаний, ТСЖ, частных закрытых территорий.

 

  1. Действия непреодолимой силы форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, носящих чрезвычайный характер, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, войны и других обстоятельств, которые Стороны были не в состоянии предвидеть или предотвратить какими-либо разумными мерами и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств по Договору. При этом, исполнение обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы.

7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, вызванная обстоятельствами непреодолимой силы, должна немедленно известить другую Сторону о наступлении и (или) прекращении таких обстоятельств.

7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, вызванная обстоятельствами непреодолимой силы, представляет доказательства наличия таких обстоятельств, их продолжительности и непосредственного влияния таких обстоятельств на исполнение Договора.

7.4. В тех случаях, когда обстоятельства непреодолимой силы действуют более 2 (двух) месяцев или когда при наступлении таких обстоятельств есть основания полагать, что они будут действовать более этого срока, Стороны в возможно короткий срок проведут переговоры с целью выявления приемлемых для них способов исполнения Договора и достижения соответствующей договоренности.

  1. Конфиденциальность

8.1. Стороны настоящим подтверждают, что существенная часть информации, которой они обмениваются в рамках подготовки, а также заключения Договора, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для Сторон и не подлежащей разглашению, поскольку составляет служебную и/или коммерческую тайну, имеет действительную и потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании.

8.2. На период действия настоящего Договора Абонент дает свое согласие Оператору на сбор, обработку, систематизацию, хранение своих персональных данных, переданных в рамках настоящего договора.

8.3. Абонент выражает свое согласие на передачу Оператором сведений об Абоненте третьим лицам, при условии соблюдения конфиденциальности персональных данных Абонента, для осуществления третьими лицами обработки персональных данных Абонента в целях исполнения Договора, в том числе для осуществления третьими лицами абонентского и сервисного обслуживания.

8.4. Абонент согласен на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании.

8.5. Абонент дает согласие на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании сбор, хранение, обработку и передачу третьим лицам своих персональных данных для целей Договора. Абонент согласен на осуществление Оператором его информирования посредством sms сообщений, писем на электронную почту, телефонных звонков.

  1. Разрешение споров и прочие положения Договора

9.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения в претензионном порядке.

9.2. Претензия предъявляется Абонентом в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения Оператором. К претензии прилагаются копия Договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору. Рассмотрение, удовлетворение или отклонение Претензии Абонента осуществляются Оператором в установленные действующим законодательством РФ сроки и не может превышать 60 (Шестьдесят) календарных дней с момента  получения Оператором связи претензии.

9.3.Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора об оказании услуг связи, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

Если споры не будут разрешены в претензионном порядке, споры передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

9.4. Оператор связи вправе уступить свои права любым третьим лицам в отношении не исполненных надлежащим образом денежных обязательств Абонента, установленных Договором.

9.5. Абонент не имеет права передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам.

9.6. Договор составлен и подписан в 2 (двух) экземплярах на русском языке, по одному подлинному экземпляру для каждой Стороны. Оба экземпляра Договора имеют одинаковую юридическую силу.

  1. Адреса и реквизиты Сторон

10.1. Оператор: ООО «ТелеМакс»

         Место регистрации: 350020, Краснодарский край, город Краснодар, улица им Бабушкина, дом 252, литер Т, помещение 3

         Фактический адрес: 350020, Краснодарский край, город Краснодар, улица им Бабушкина, дом 252, литер Т, помещение 3

         ИНН/КПП 2308161942/230801001

         р/счет: 40702810930000017642 в Краснодарском отделении N8619 ПАО СБЕРБАНК г. Краснодар

         к/счет: 30101810100000000602

         БИК: 040349602